TELUS transforma la IA con Fuel iX Copilots

En un mundo donde muchas empresas utilizan enfoques similares para la implementación de inteligencia artificial, TELUS se destaca con una estrategia única que permite a sus empleados aprovechar múltiples modelos de lenguaje de inteligencia artificial (LLM). Con más de 100,000 colaboradores, TELUS ha desarrollado Fuel iX Copilots, un software que facilita la creación de soluciones personalizadas de AI, transformando la forma en que se hace negocio.

Una solución integral

Al enfrentar los retos de la integración de IA a gran escala, TELUS decidió construir una aplicación de estilo switchboard que corre más de 30 LLMs simultáneamente. Esta plataforma equipa a los empleados con las herramientas necesarias para resolver problemas complejos dentro de la empresa mediante la creación de copilotos personalizados.

Entre las principales funciones de Fuel iX Copilots destacan:

- Creación de copilotos AI personalizables: Los usuarios pueden adaptar sus herramientas para abordar prácticamente cualquier desafío empresarial.

- Interfaz intuitiva: Con un generador de arrastrar y soltar, los equipos pueden cargar documentos y bases de datos, creando así una base de conocimiento privada al instante.

- Mercado de modelos: Permite a los usuarios alternar fácilmente entre diferentes LLMs según sus necesidades.

- Seguridad unificada: Incluye registros de auditoría y protección de datos, garantizando la continuidad y seguridad de las sesiones sin complicaciones.

Resultados tangibles

Desde su implementación, más de 50,000 empleados han utilizado la plataforma, lo que ha llevado a un ahorro de más de 500,000 horas de trabajo, lo equivalente a más de 62,000 días laborables. Algunos ejemplos de su impacto incluyen:

- Un copiloto de planificación interna que reduce el tiempo de estimación de 3 horas a 90 segundos, ahorrando más de 2 millones de dólares.

- Un asistente de ingeniería de redes que ha generado miles de trabajos ad hoc y ha impulsado ahorros significativos en costos operativos.

Cultivando la curiosidad

TELUS adoptó un enfoque innovador al proporcionar un entorno de sandbox que permite a 30,000 empleados experimentar con herramientas de generativa AI. En lugar de implantar herramientas rígidas, dieron libertad a los departamentos para desarrollar lo que necesitaban, fomentando la curiosidad y la colaboración.

Consejos para la implementación de IA

Para las empresas que buscan implementar flujos de trabajo de AI, TELUS ofrece importantes consejos:

- Flexibilidad: Utilice una plataforma multi-LLM que se adapte a nuevas herramientas.

- Diseño centrado en el usuario: Cree un sistema que los empleados deseen usar.

- Interfaz sencilla: La creación de copilotos debe ser tan accesible como un diseño en Canva.

- Gobernanza sólida: Mantener un control centralizado que garantice la seguridad sin frenar la innovación.

El enfoque innovador de TELUS en la integración de la inteligencia artificial ha demostrado que puede ser beneficioso incluso en entornos altamente regulados, y ahora están llevando su experiencia a otras empresas.

Con esta plataforma, el futuro de la productividad empresarial está al alcance de muchas más organizaciones.